Les compétences en RCDD

             Compétences 
C1  Maîtriser la relation omnicanale
C2Animer la relation client digitale
C3Développer la relation client en e-commerce
3 compétences. C1 et C2 en 1ère année. C2 et C3 en 2ème année.
Le manuel couvre l’ensemble du programme pour les deux années

Progressions prévues pour les compétences C1 : Maîtriser la relation client omnicanale, C2 : Animer la relation client digitale et C3 : Développer la relation client en e-commerce. Lien référentiel NDRC et manuel Nathan RCDD.

Les compétences en RCNV

                Compétences 
C1 Cibler et prospecter la clientèle
C2Négocier et accompagner la relation client
C3Organiser et animer un événement commercial
C4Exploiter et mutualiser l’information commerciale
4 compétences. C1 et C4 en 1ère année. C2 et C3 en 2ème année.
Le manuel couvre l’ensemble du programme pour les deux années

Ci-dessous, les progressions prévues pour les compétences C1 : Cibler et prospecter la clientèle et C3 : Organiser et animer un évènement commercial. Lien référentiel NDRC et manuel Nathan RCNV.

De façon plus générale, faîtes le lien entre les quatre compétences de votre référentiel et les chapitres étudiés en RCNV.

Référentiel BTS NDRC

De jeunes commerciaux connectés
Des jeunes commerciaux connectés

Le référentiel BTS NDRC tient compte des nouvelles technologies et de la dématérialisation des échanges qui complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées au sein de trois grands pôles couvrant les différentes formes de la relation client : Relation client et négociation-vente, Relation client à distance et digitalisation, Relation client et animation de réseaux. Leur mise en œuvre peut varier selon la taille, l’organisation des entreprises, les processus commerciaux, la nature et la complexité des produits ou des services commercialisés.